Placeholder image

FBR issues Circular to form a new complaints redressal forum for Taxpayers

Federal Board of Revenue (FBR) has intensified the zero tolerance policy against corruption and irregularity by issuing a Circular whereby a new complaint redressal mechanism has been devised to address the complaints of taxpayers against corruption and rent seeking in Inland Revenue Field Formations. This new mechanism will hide the identity of the complainant thereby allaying his fears of any possible reaction by the officer or official who has been complaint against. 

FBR has added that the important element of this new system is that all complaints would be received by Member (Inland Revenue-Operations) himself on an especially dedicated cellphone +92-0345-5555507 which would be in his own possession, exclusively. The complaints would be opened, acknowledged, and treated as per law in a highly confidential manner. The identity of the complainants would be immediately masked and encoded to safeguard them against any undue consequences. 

The standard operating procedure (SOP) for lodging and handling of complaints against IR field functionaries include lodging of complaints by the complainant through a text message at above mentioned cell number on WhatsApp, preferably. In WhatsApp text option, the complainant would identify himself by writing his name, address, CNIC, the case particulars and his cell phone number. The complainant would write the name(s) of the official(s) or officer(s) against whom the complaint is directed along-with his/their designation, place of posting, and any other particulars, if available. 

The complaint must be supported by some evidence such as audio or video recording, text message exchanged with the FBR functionary or any other documents, which could be attached with the text message, or subsequently sent by hard mail. If no such evidence is readily available, an affidavit on a legal paper, clearly spelling out the allegation and the person against whom the allegations are levelled would suffice. Upon receipt of the complaint, a code number would be allotted to each complainant and his back-end identity data would be hidden beyond the access of field officers. This code number would help a complainant track progress on his complaint and the outcomes on it. Depending on the nature of the complaint and the evidence provided, the matter would be taken to a logical consequence in the shortest possible time. Non-specific, unsupported or generalized complaints will not be processed.

FBR has clarified that this SOP is exclusively targeted to attack corruption and rent-seeking in the IR Field Formations, and not address complaints of routine nature. Maladministration-related grievances pertaining to tax assessments, delay in processing or payment of refunds, or issuance of exemption certificates etc. need to be brought to the notice of Chief Commissioner concerned who, vide FBR's Order dated 16.11.2020, have already been designated as Inland Revenue Ombudspersons and assigned the task of redressing taxpayers' grievance in the quickest possible time. 

FBR has emphasized that Taxpayers can continue to utilize the forum of Integrity Management Cell, Pakistan Citizen Portal and Helpline for redressal of their grievances besides this newly established mechanism of complaint resolution.

ایف بی آر نے شکایات کے ازالہ کا نیا نظام متعارف کر دیا

فیڈرل بورڈ آف ریوینیو نے بدعنوانی اور بے ضابطگی کے خلاف جاری اقدامات کے تسلسل میں سرکلر جاری کیا ہے جس کے تحت ٹیکس گزار آئی آر فیلڈ دفاتر میں کرپشن اور رشوت ستانی میں ملوث کسی بھی افسر یا اہلکار کے خلاف شکایت درج کرا سکے گا۔ اس نئے طریقہ کار کی خصوصیت یہ ہے کہ شکایت کنندہ کی شناخت خفیہ رکھی جائے گی تا کہ اس کو یہ خوف نہ ہو  کہ جس افسر یا اہلکار کے خلاف اس نے شکایت درج کی ہے وہ اس کے خلاف بے جا انتقامی کاروائی کرسکے۔

ایف بی آر نے کہا ہے کہ اس نئے طریقہ کار کی یہ خوبی ہے کہ تمام شکایات ممبر آئی آر آپریشنز خود وصول کریں گے۔ اس مقصد کے لئے ممبر آئی آر آپریشنز9203455555507 + نمبر استعمال کریں گے جو کہ ہر وقت  ممبر کے زیر استعمال ہو گا۔ قانون کے مطابق شکایات کو مکمل رازدارانہ طریقہ کے مطابق کھو لا اور پرکھا جائے گا۔ شکایت کنندہ کی شناخت کوفورا'' چھپا دیا جائے گا تا کہ اس کے خلاف کسی قسم کی زیادتی نہ کی جا سکے۔

ایف بی آر نے شکایات درج کرنے کا طریقہ کار وضع کر دیا ہے جس کے مطابق شکایت کنندہ  کو اوپر درج کئے گئے موبائل نمبرپر ٹیکسٹ میسج کر کے شکایت درج کرانا ہو گی۔ ایف بی آر نے ٹیکس گزاروں سے درخواست کی ہے کہ وہ واٹس ایپ پر شکایات درج کرائیں۔ واٹس ایپ میسج کے ذریعے شکایت کنندہ اپنا نام، پتہ ، شناختی کارڈ نمبر ، اپنی شکایت کی تفصیل اور موبائل نمبر درج کرے گا۔ شکایت کنندہ اس افسر یا اہلکار کا نام، عہدہ اور تعیناتی کا سٹیشن بھی درج کرے گا جس کے خلاف شکایت درج کی جانی ہے۔

شکایت کنندہ کو شکایت کے ساتھ کوئی آڈیو ، ویڈیو یا ٹیکسٹ میسج کی شکل میں ثبوت بھی فراہم کرنا ہو گا جو کہ شکایت کے ساتھ بھیجی جا سکے یا پھر بعد میں ڈاک کے ذریعے بھیجی جا سکے۔ اگر شکایت کے ساتھ ایسا کوئی ثبوت موجود نہیں تو شکایت کنندہ کو بیان حلفی دینا ہو گا جس میں الزامات کی تفصیل اور جس کے بارے میں الزامات لکھے گئے ہیں اس کی معلومات درج کی گئی ہوں۔شکایت وصول ہونے کے بعد ہر شکایت کنندہ کو ایک کوڈ نمبر الاٹ کیا جائے گا اور فیلڈ دفاتر کے لئے شکایت کنندہ کی شناخت مخفی رکھی جائے گی۔ اس کوڈ کے ذریعے شکایت کنندہ اپنی شکایت کو ٹریک کر سکے گا۔ ہر ممکن کوشش کی جائے گی کہ شکایت کی تفصیلات کی جانچ پڑتال کرکے جلد از جلد شکایت کو منطقی انجام تک پہنچایا جائے۔ ثبوت کے بغیر جنرل شکا یت پر کوئی ایکشن نہیں لیا جائے گا۔

ایف بی آر نے وضاحت کی ہے کہ شکایت کے اس طریقہ کار کو صرف اسی لئے وضع کیا ہے کہ فیلڈ دفاتر میں بدعنوانی اور رشوت ستانی کا قلع قمع کیا جا سکے۔ ریفنڈز، ٹیکس تخمینہ ، بد انتظامی اور اس طرح کی دوسری شکایات کے لئے ٹیکس گزار چیف کمشنر سے براہ راست رابطہ کریں ۔ چیف کمشنرز کو ایف بی آر کے حکمنامہ بتاریخ  16نومبر  2020 کے تحت آئی آر محتسب کا عہدہ دے دیا گیا ہے تاکہ وہ جلد از جلد شکایت کا ازالہ کر سکے۔

ایف بی آر نے مزید وضاحت  میں کہا ہے کہ اس نئے طریقہ کار کے علاوہ ٹیکس گزار شکایات کے ازالے  کے لئے پہلے سے وضع کردہ   فورم جیسے انٹیگریٹی مینجمنٹ سیل، پاکستان سٹیزن پورٹل اور ایف بی آر ہیلپ لائن کو بھی استعمال کر کے اپنی شکایات کا اندراج کروا سکتے ہیں۔ 


Copyright © . All rights reserved. Federal Board of Revenue Govt of Pakistan.